Рузаев Евгений Николаевич
Генеральный директор Сибирского сертификационного центра
Член Академии проблем качества Российской Федерации;
Автор более 150 публикаций и 2-х монографий, в том числе в США и Германии
Член президиума проекта "Гарантия качества" Ассоциации ректоров Германии
Член Ротари - клуба
Сертифицированный ведущий аудитор систем менеджмента качества TUV (Германия), NQA Global Assurance (Великобритания)

Система менеджмента вуза

По данным The ISO Survey of ISO 9000 and ISO 14000 Certificates во всем мире в конце 2001 года на соответствие стандарту ISO 9000 было сертифицировано около 5000 образовательных учреждений, в том числе, зарегистрировано почти 600 учебных заведений, имеющих сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2000. Динамика роста по годам количества сертифицированных образовательных учреждений, представлена на рис. 1.
Как уже отмечалось, в высшей школе России и за рубежом продолжается дискуссия относительно степени применимости международного стандарта качества ISO 9001:2000 в университетах. Есть точка зрения, что никакие стандарты, а тем более стандарты ISO 9000:2000, в высшей школе не допустимы в связи с особенностями вузовской среды, атмосферой творчества в условиях академической свободы и традициями демократии. Такая позиция характерна для руководства и профессорско-преподава­тель­ского состава, как правило, классических университетов, деятельность которых связана, в основном, с ес­тес­твен­ными и гуманитарными науками.

Существует прямо противоположная точка зрения, которая заключается в том, что стандарты качества ISO 9000:2000 являются единственно возможной основой для управления вузом в рыночных условиях. Такого взгляда придерживаются руководители, как правило, тех вузов, которые стремятся потеснить конкурентов и завоевать для себя новые рынки образовательных услуг. Они утверждают, что в новых социально-экономических условиях можно забыть о традиционных академических ценностях и переориентироваться на требования клиентов, какими бы они ни были. Есть мнение, что требования стандартов ISO 9000:2000 применимы в университетах, в основном в подготовке специалистов к профессиональной деятельности и не применимы к образованию в широком смысле слова. Такая позиция представляется более сбалансированной и конструктивной, однако, не совсем правильной.

Очевидно, истина, как всегда, где-то посередине. Ответ на вопрос о применимости требований стандарта ISO 9001:2000 к системам управления высшими учебными заведениями подсказывает сам стандарт. И ответ состоит в том, что требования стандарта ISO 9001:2000 к вузу вполне применимы в части организации его основных процессов. Они дополняют требования к содержанию образования и научных исследований, качеству самой продукции университета — научным разработкам, знаниям, компетенциям и методологической культуре специалистов, их комплексной подготовке к самореализации в обществе.

Естественно, требования стандарта ISO 9001:2000 ни в коей мере не относятся к содержанию деятельности ученых и преподавателей высшего учебного заведения, они лишь упорядочивают процессы их деятельности. Стандарт ISO 9001:2000 не касается структуры и содержания научных исследований и образовательных программ, а также методологий и технологий, используемых в научном и учебном процессах. Он не действует в студенческой аудитории, где преподаватель пользуется предоставленной ему академической свободой реализовать свой научный и методический потенциал, педагогические способности учителя и воспитателя.

Важно правильно понять требования стандарта ISO 9001:2000 и грамотно использовать их в вузе, определить те области, где он применим — совершенствование управления процессами, и где он не применим — творческая деятельность ученых, преподавателей и студентов. Такой подход ментально близок руководству тех высших учебных заведений, как правило, технических университетов, деятельность которых в большей степени связана с прикладными науками и подготовкой специалистов в области техники и технологий.

Ведущие технические университеты России стремятся за счет использования стандарта ISO 9001:2000 усилить вузовский менеджмент, развить инновационную и предпринимательскую деятельность, адаптироваться к рыночным условиям, привнести целеориентированную составляющую в корпоративную культуру, сохраняя при этом традиционные академические ценности. Применительно к таким вузам появился новый термин — «академический инновационный университет». Рассмотрим систему менеджмента качества образовательных услуг и подготовки специалистов на основе требований международного стандарта ISO 9001:2000 применительно в первую очередь именно к таким вузам.

Основы менеджмента качества в вузе

Основой системы менеджмента качества вуза в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000 является ориентация на потребителя, ведущая роль руководства в постановке целей и их достижении, вовлеченность всех сотрудников в решение задач вуза, процессный подход к организации всех видов деятельности, системный подход к управлению и постоянное улучшение качества продукции.

На рис. 2 изображена пирамида процессов и документации системы качества вуза. На вершине пирамиды располагается высшее руководство вуза — ректор, проректоры, директора институтов, деканы факультетов, руководители основных структурных подразделений. Один из представителей высшего руководства назначается так называемым уполномоченным по качеству, который выполняет функции главного менеджера системы качества вуза.

Одним из основополагающих документов системы качества вуза, которые разрабатываются под руководством уполномоченного по качеству, является «Руководство по качеству». Этот документ включает автопортрет вуза, политику в области качества, основанную на соответствующей доктрине, модели процессов и основную документацию. Автопортрет вуза состоит из описания миссии, истории развития, стратегических целей и задач, организационной структуры, основной продукции, потребителей и перспектив развития вуза. Политика в области качества определяет приоритеты вуза и направления совершенствования его деятельности по повышению качества продукции. Модели процессов дают представление об основных видах деятельности вуза — научных исследованиях и разработках, образовательных услугах, подготовке специалистов, производственно-хозяйственной деятельности и т.д. Основная документация вуза включает перечень законодательных и нормативных актов, положений, правил, инструкций и т.п., регламентирующих деятельность вуза.

Рис. 2. Пирамида процессов в вузе

Рис. 2 наглядно иллюстрирует направленность основных процессов в вузе на удовлетворение требований клиентов, которыми являются личность, общество и государство. При этом каждый процесс декомпозируется на действия, которые в свою очередь, делятся на отдельные задания. Как уже отмечалось, ответственными за процессы, подпроцессы и действия в вузе являются руководители управлений, институтов, факультетов, кафедр и других структурных подразделений. «Хозяевами» же работ по заданиям являются, обычно, отдельные сотрудники университета.
С точки зрения документации системы менеджмента качества, следует отметить, что в «Руководстве по качеству» описываются основные процессы и подпроцессы. Действия регламентируются, так называемыми документированными процедурами, а отдельные задания описываются в Рабочих инструкциях. При описании процессов и подпроцессов обычно даются ответы на вопросы: «Что?» и «Для чего?». В процедурах приводится детальное описание действий внутри процесса или подпроцесса с ответами на вопросы: «Кто?», «Что?», «Где?» и «Когда?». В Рабочих инструкциях содержатся задания на выполнение конкретных работ при производстве тех или иных действий и ответы на вопросы «Что?» и «Как?».

В основании пирамиды процессов и документации системы качества вуза, представленной на рис. 2, находятся так называемые «Записи по качеству», которые являются документированными свидетельствами регистрации выполнения заданий, производства действий, реализации подпроцессов и основных процессов в вузе.

Миссия вуза

Система менеджмента качества начинается с определения миссии высшего учебного заведения. Как уже отмечалось, миссия представляет собой заявление университета о своем предназначении, роли и ответственности перед личностью, обществом и государством. В этом заявлении коллектив университета отвечает на вопрос: «Кто мы, для кого мы и каковы наши цели?». На основании выбранной цели в миссии формулируются основные направления развития вуза, подчеркивается его уникальность. Описание миссии ведущего технического вуза, претендующего на статус «академического инновационного университета», может выглядеть следующим образом.

Миссия вуза заключается в том, чтобы нести в мир знания и опыт, позволяющие личности, обществу и государству видеть и использовать лучшие образцы подготовки высококлассных специалистов и эффективной реализации нововведений в сферах науки, техники и технологии, а также в области высшего образования.
Главными стратегическими направлениями деятельности вуза являются:

1. развитие фундаментальных и прикладных научных исследований,
2. формирование и развитие научно-педагогических школ,
3. активное взаимодействие с ведущими научными, образовательными и промышленными центрами,
4. стимулирование студентов и сотрудников к интеграции традиционных академических ценностей и предпринимательских идей,
5. формирование гармонично развитой личности, подготовка специалистов, способных быть лидерами, работать в команде, действовать и побеждать в условиях конкурентной среды,
6. повышение квалификации, профессиональная переподготовка и содействие успешной деловой карьере выпускников.

Реализация миссии направлена на то, чтобы вуз стал признанным международным сообществом, центром подготовки специалистов мирового уровня и инноваций в области высшего образования».

Доктрина качества вуза

Доктрина качества высшего учебного заведения вытекает из его миссии и может иметь следующий формат.

Доктрина определяет политику вуза в области качества образовательных услуг и подготовки специалистов, стратегические цели системы менеджмента качества, ожидаемые результаты и механизмы их достижения, а также гарантии реализации доктрины.

Доктрина основана на:

1. российской национальной доктрине образова­ния,
2. традициях и опыте подготовки специалистов в ву­зе,
3. достижениях других отечественных и зарубежных вузов,
4. современных научных представлениях об управлении образовательными объектами как целе- и ценностно-ориентированными системами,
5. методах и технологиях менеджмента качества, основанных на требованиях международного стандарта ISO 9001:2000.

Доктрина отражает интересы студентов и сотрудников университета и обеспечивает подготовку специалистов, социально защищенных качеством образования, а также комплексно подготовленных к работе в постоянно изменяющихся условиях.

Доктрина ориентирует академическое сообщество университета на подготовку специалистов, способных обеспечить высокое качество жизни в новом обществе и новой экономике, базирующихся на знании, реализацию перехода к новому принципу образования – «через всю жизнь».

Политика вуза в области качества состоит в том, что он стремится быть лидером на рынках образовательных услуг и подготовки специалистов с высшим профессиональным образованием, дополнительного образования, повышения квалификации и переподготовки специалистов, подготовки научно-педагогических кадров, а также научных исследований и разработок.
Политика вуза в области качества направлена на:

1. обеспечение клиентов услугами на уровне требований регионального, российского и мирового рынков образования, интеллектуального труда и наукоемкой продукции,
2. непрерывное повышение качества услуг на основе эффективной внешней обратной связи с вы­пуск­ни­ками, обществом и государством, внутренней обратной связи со студентами и сотрудниками, адаптации к личностным характеристикам сотрудников и студентов, вклю­чения механизмов их саморазвития и самореализации.

Приоритетами вуза являются:

1. удовлетворенность потребителя высоким качеством образовательных услуг и научных исследований,
2. компетентность профессорско-преподаватель­ско­го состава и научных сотрудников, высокое качество учеб­но-вспомогательного персонала,
3. вовлеченность студентов и сотрудников в корпоративную культуру университета,
4. современные образовательные технологии и высокий уровень культуры научных исследований,
5. оптимизация затрат на подготовку специалистов и проведение научных исследований,
6. здоровье и безопасность студентов и сотрудников вуза, создание условий для их саморазвития и реализации творческого потенциала.

Политика вуза в области качества связана с достижением следующих целей:

1. удовлетворять существующие и перспективные потребности клиентов: личности — в качественных образовательных услугах, общества — в подготовке высококвалифицированных специалистов-профессионалов, государства — в гражданах с высоким уровнем образованности и ответственности,
2. стремиться к достижению основных результатов образовательных услуг, которыми являются приобретенные клиентом знания, умения, компетенции, методологическая культура и комплексная подготовка к самореализации в обществе,
3. развивать традиции сочетания фундаментальности образования с практической ориентацией профессиональной подготовки на экономику, технику и технологии,
4. осуществлять в вузе, как центре интеграции науки и образования, подготовку элитных специалистов с повышенным творческим потенциалом для научно-технической деятельности по широкому спектру направлений и специальностей,
5. непрерывно прогнозировать, планировать, обеспечивать, достигать и гарантировать улучшение качества подготовки специалистов всем коллективом, действующим под руководством Ученого совета и ректора, лично ответственного за качество образовательных услуг перед личностью, обществом и государством,
6. непрерывно совершенствовать структуру, содержание и технологию реализации Образовательного стандарта вуза и программ, основываясь на современных тенденциях развития экономики и общества, исследовании рынка интеллектуального труда и образовательных услуг, сопровождении карьеры выпускников, изучении их потребностей в повышении квалификации и переподготовке,
7. непрерывно обогащать качество инженерного образования современным содержанием гуманитарного, экономического и экологического образования, а также высоким уровнем владения иностранными языками и информационными технологиями,
8. обеспечивать качество образовательных услуг и подготовки специалистов на мировом уровне за счет интернационализации образования и использования мировых информационных ресурсов,
9. обеспечивать внешние гарантии качества образовательных услуг и подготовки специалистов путем аккредитации программ со стороны государства, академического сообщества, промышленных и деловых кругов, научно-технических обществ, а также авторитетных зарубежных и международных организаций.

Разработка, внедрение и поддержание эффективного функционирования системы менеджмента качества, которая охватывает персонал и деятельность всего вуза, направлены на реализацию данной политики и достижение указанных целей.

Сотрудники вуза, являясь компетентными специалистами в своей области, прилагают усилия к тому, чтобы вуз получил заслуженное признание и занял ведущее положение на мировом рынке образовательных услуг и научной продукции.

Ректорат и Ученый совет вуза являются лидерами в реализации настоящей политики и обязуются обеспечивать своих сотрудников поддержкой и соответствующими ресурсами.
Политика вуза в области качества одобрена на всех уровнях и во всех структурах управления. Она направлена на то, чтобы все предоставляемые вузом услуги удовлетворяли требования клиентов и превосходили их ожидания.

Политика вуза в области качества реализуется через создание и эволюционное внедрение в практику управления вузом системы менеджмента качества, образовательных услуг и подготовки специалистов, стратегическими целями которой является:

1. создание саморазвивающейся системы менеджмента качества образовательных услуг и подготовки специалистов, реализующей принцип непрерывного совершенствования,
2. обеспечение опережающего удовлетворения запросов клиентов: личности, общества и государства,
3. обеспечение системных гарантий приобретения студентами знаний, умений, формирования методологической культуры и комплексной подготовки к самореализации в обществе,
4. обеспечение участников системы качества научной, учебно-методической, технологической, информационной и материально-технической базой, гарантирующей реализацию всех процессов менеджмента качества в вузе,
5. обеспечение системной интеграции образования, науки и производства, включая научные исследования в области образования,
6. обеспечение эффективной реализации принципов социального менеджмента в системе управления качеством образовательных услуг и подготовки специалистов,
7. создание единого правового пространства, гармонизация его с законами мирового сообщества для обеспечения эффективного функционирования и развития системы менеджмента качества образовательных услуг и подготовки специалистов в вузе,
8. создание условий для эффективного корпоративного менеджмента в системе качества образовательных услуг и подготовки специалистов,
9. обеспечение внутренних гарантий качества образовательных услуг и подготовки специалистов,
10. формирование имиджа вуза с мировым признанием через международную сертификацию системы менеджмента качества.

Для достижения стратегических целей системы менеджмента качества вуз осуществляет систематическую деятельность. Стратегические цели достигаются в результате разработки, внедрения, эффективного функционирования и эволюционного развития системы менеджмента, направленной на постоянное улучшение деятельности в целях удовлетворения запросов всех заинтересованных сторон.

Вуз ориентируется на своих клиентов — потребителей образовательных услуг и научной продукции. Сотрудники вуза во главе с руководством знают и понимают требования, которые существуют в настоящий момент, а также могут возникнуть в будущем. Они выполняют эти требования и стремятся превзойти ожидания клиентов.
Ректорат и Ученый совет вуза добиваются единства понимания сотрудниками и студентами направлений и задач развития системы менеджмента качества образовательных услуг и подготовки специалистов и создают на этой основе внутреннюю среду корпоративной культуры и управления, которые позволяют сотрудникам и студентам быть в полной мере вовлеченными в процесс достижения стратегических целей.

Вовлечение сотрудников всех подразделений и студентов в реализацию стратегических целей системы менеджмента качества образовательных услуг и подготовки специалистов составляет основу методов и инструментов корпоративного менеджмента вуза.

Активное вовлечение сотрудников и студентов в работу по достижению стратегических целей вуза дает возможность руководству сформировать коллектив единомышленников и в максимальной степени использовать интеллектуальный потенциал сотрудников и студентов для обеспечения и повышения качества образовательных услуг и подготовки специалистов.
Идентификация образовательных процессов, их понимание и управление ими как единой системой обеспечивает повышение эффективности и результативности деятельности вуза при достижении его стратегических целей в области качества.

Для постоянного удовлетворения запросов клиентов, получающих в вузе образовательные услуги, эффективно реализуется принцип непрерывного улучшения системы менеджмента качества вуза.
Для достижения реальной эффективности принимаемых решений в системе менеджмента качества образовательных услуг и подготовки специалистов реализуется:

1. правовое закрепление принципа принятия решений на основе анализа достоверных данных оперативного, текущего и итогового контроля образовательной деятельности преподавателей и студентов,
2. возможность самоконтроля результатов познавательной деятельности студентов.

Для достижения эффективного взаимодействия системы менеджмента качества образовательных услуг и подготовки специалистов с государством, обществом и личностью в вузе:

1. осуществляется постоянный мониторинг основных процессов,
2. проводится соответствующий анализ и разрабатываются предложения по постоянному улучшению процессов,
3. обеспечивается сотрудничество преподавателей и студентов, что способствует созданию новых ценностей в образовательной сфере.

Обеспечение и постоянное повышение качества образовательных услуг и подготовки специалистов планируется и реализуется в вузе на основе Комплексной программы развития, включающей целевую программу совершенствования менеджмента качества, интегрирующей основные мероприятия по разработке механизмов реализации настоящей доктрины.
В рамках целевой программы совершенствование менеджмента качества для достижения стратегических целей реализуются следующие проекты:

1. формирование имиджа вуза с мировым признанием через систему международной сертификации,
2. сохранение исторически накопленного опыта управления процессами создания образовательных и научных технологий и методов их реализации, документированных в вузе в виде стандартов, методик и других материалов, их трансформация и гармонизация с международными стандартами,
3. обеспечение единого информационного пространства для всех сотрудников и студентов вуза в целях создания и организации эффективного функционирования системы менеджмента качества,
4. разработка принципов и методов мотивации сотрудников вуза для перехода на системные позиции обеспечения качества образовательных услуг, научных разработок и технологий управления;
5. обеспечение необходимого и достаточного образовательного уровня всех сотрудников вуза в целях эффективного функционирования системы менеджмента качества,
6. обеспечение непрерывного совершенствования системы менеджмента качества вуза, гармонизация его внутренних и внешних процессов, гарантирующих лидирующие позиции вуза в национальном и мировом рейтинге.

Как уже отмечалось, важным механизмом достижения стратегических целей системы менеджмента качества является формирование и реализация образовательного стандарта вуза, включающего федеральную, региональную и вузовскую компоненты.

Федеральная компонента образовательного стандарта вуза устанавливается Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по конкретным направлениям и специальностям и определяет обязательный минимум содержания и уровня подготовки специалистов.

Региональная компонента Образовательного стандарта вуза отражает национально-региональные особенности подготовки специалистов, а также обеспечивает им конкурентоспособность на региональном рынке интеллектуального труда. Региональная компонента образовательного стандарта вуза:

1. фиксируетрегиональные особенности сферы, объекта и видов профессиональной деятельности, а также рынка интеллектуального труда региона,
2. формируетдополнительные требования к образованности выпускников, связанные с региональными особенностями,
3. формируетдополнительные требования к знаниям и умениям по циклам дисциплин, связанные с региональными особенностями сферы и объекта профессиональной деятельности, историей и тенденциями развития, местом и значением региона для экономики страны, культурой и традициями народов, населяющих регион, пониманием роли человека в сохранении и развитии биосферы региона, обеспечения здоровья и творческого долголетия в природно-климатических условиях региона,
4. обеспечиваетвключение в профессиональную образовательную программу дисциплин, их модулей, разделов или тем, реализующих сформированные выше дополнительные требования.

Вузовская компонента образовательного стандарта отражает особенность научных школ, традиции, опыт и понимание вузовским сообществом современного требуемого уровня подготовки специалистов, а также обеспечивает формирование имиджа выпускников, их профессиональную мобильность, а также конкурентоспособность на национальном и мировом рынке интеллектуального труда.

Вузовская компонента образовательного стандарта обеспечивает:

1. пониманиеопределяющей роли методологических и мировоззренческих взглядов в деятельности профессионала,
2. ориентациюна профессиональное мастерство и творческое развитие профессии и человека в ней,
3. овладениесоциально-психологической культурой, умением анализировать и решать личностно-значимые проблемы,
4. широкуюэрудицию, высокую культуру поведения и хорошие манеры,
5. овладениесистемным подходом и методологической культурой познавательной, профессиональной, коммуникативной, аксиологической деятельности, а также методологией гуманитарных, социально-экономических, математических и естественных наук,
6. знаниеоснов научных представлений о человеческом организме, социально-психологических характеристиках человека, их самодиагностики и самопланирования развития,
7. знаниеособенностей интеллектуальной собственности и авторского права,
8. пониманиероли и места вуза в российской и мировой системе образования,
9. включениев профессионально образовательные программы дисциплин, их модулей, разделов и тем, реализующих сформированные выше дополнительные требования.

Структура содержания образования в вузе представлена совокупностью следующих составляющих:

1. обучения, обеспечивающего усвоение системы фундаментальных, обще- и специально-профессиональ­ных знаний на заданном уровне,
2. образования, обеспечивающего, наряду с обучением, формирование методологической культуры выпускника, владение на заданном уровне приемами и методами познавательной, профессиональной, коммуникативной и аксиологической деятельности,
3. абилитации, обеспечивающей, наряду с обучением и образованием, необходимые компетенции и комплексную подготовку выпускника к профессиональной деятельности, а также его профессиональную самореализацию.

Формирование на базе Государственного образовательного стандарта образовательного стандарта университета позволяет вузу максимально удовлетворять индивидуальные потребности клиентов и успешно конкурировать на региональном, российском и мировом рынках образовательных услуг и интеллектуального труда с другими отечественными и зарубежными вузами.
Результатами реализации настоящей доктрины являются:

1. личная ответственность сотрудников вуза на всех уровнях образовательной, научной и административной деятельности по управлению качеством образовательных услуг и научных исследований,
2. личная ответственность студентов за результаты познавательной и учебной деятельности,
3. унифицированная и прозрачная для всех сотрудников и студентов, а также его клиентов система менеджмента качества образовательных услуг и научных исследований,
4. система мониторинга и опережающего удовлетворения потребностей внешних и внутренних клиентов системы менеджмента качества образовательных услуг и научных исследований,
5. система мотивации всех сотрудников и студентов вуза к качественной работе,
6. сплоченный коллектив единомышленников в отношении идеи качества,
7. высокий авторитет вуза на региональном, российском и международном рынках образовательных услуг, интеллектуального труда и научной продукции,
8. стабильно развивающаяся система менеджмента качества научных исследований, образовательных услуг и подготовки специалистов,
9. финансовая привлекательность вуза для внутренних и внешних инвесторов, а также потребителей научных разработок и образовательных услуг,
10. увеличенный объем продаж системно качественных научных разработок и образовательных услуг.

Внутренними гарантиями реализации доктрины служат:

1. традиции вуза,
2. созданный в вузе Институт уполномоченных по качеству,
3. регулярное проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества наукоемкой продукции, образовательных услуг и подготовки специалистов в вузе,
4. постоянный мониторинг всех процессов подготовки специалистов, своевременное выявление проблемных ситуаций и разработка соответствующих управленческих решений и корректирующих мероприятий,
5. реализация принципа непрерывного совершенствования системы менеджмента качества образовательных услуг и подготовки специалистов в вузе,
6. постоянная актуализация в соответствии с требованиями международных стандартов «Руководства по качеству», «Документированных процедур», рабочих инструкций, «Записей по качеству» и т.д.,
7. регулярная внутренняя аттестация персонала системы менеджмента качества, рабочих мест научных сотрудников, преподавателей и студентов.

Внешними гарантиями реализации доктрины служат:

1. проведение постоянных внешних оценок системы менеджмента качества образовательных услуг и подготовки специалистов в вузе,
2. проведение плановой поэтапной международной сертификации систем менеджмента качества структурных подразделений и вуза в целом в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000,
3. проведение регулярных надзорных аудитов системы менеджмента качества вуза,
4. национальная и международная аккредитация вуза в авторитетных аккредитующих организациях,
5. интеграция системы менеджмента качества образовательных услуг и подготовки специалистов в вузе в другие системы (ме­неджмент охраны окружающей среды, менеджмент профессионального здоровья и безопасности, финансовый менеджмент, менеджмент рисков).

Уполномоченный по качеству.

Как уже отмечалось, для усиления ведущей роли высшего руководства в создании и эффективном функционировании системы менеджмента качества в вузе назначается уполномоченный по качеству, выполняющий функции главного менеджера системы качества.

Уполномоченный вуза по качеству назначается приказом ректора из числа лиц, имеющих специальное образование в области менеджмента качества, подтвержденное сертификатом международного уровня, с должностным рангом главного менеджера системы качества вуза.

Цель работы уполномоченного по качеству вуза заключается в обеспечении разработки, эффективного функционирования и непрерывного совершенствования системы менеджмента качества вуза.
Обязанности уполномоченного по качеству вуза заключаются в:

1. разработке стратегии развития системы менеджмента качества вуза и представлении ее на утверждение Ученому совету,
2. формировании программ и проектов по менеджменту качества вуза,
3. координации выполнения программ и проектов по менеджменту качества вуза и структурных подразделений,
4. координации разработки документации по системе менеджмента качества вуза, обеспечении ее постоянной актуализации,
5. планировании и координировании проведения внутренних и внешних аудитов системы менеджмента качества вуза,
6. контроле разработки и выполнения планов корректирующих мероприятий по результатам аудитов системы менеджмента качества вуза,
7. ежегодном представлении ректору отчета о работе системы менеджмента качества вуза,
8. координации работы уполномоченных по качеству структурных подразделений вуза.

Уполномоченный по качеству вуза имеет право:

1. получать достоверную информацию на уровне управлений и структурных подразделений вуза,
2. представлять вуз при решении вопросов в области качества на всех уровнях,
3. представлять к поощрению сотрудников вуза за работу в области менеджмента качества университета.

Уполномоченный по качеству несет административ­ную ответственность за невыполнение вышеперечислен­ных обязанностей.